كيف سندير موسم الحج بنجاح منقطع النظير؟
الكاتب بندر محمود نواب

يُعد موسم الحج من أكبر التجمعات البشرية على وجه الأرض، إذ يتدفق إلى الأرض المقدسة ما يزيد عن 2 مليون *حاج*، ومع ذلك تتم إدارته سنويًا بدرجة عالية من الدقة والتنظيم، تعكس مدى حرص المملكة العربية السعودية على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن، مما يجعل الجميع يتساءل ما هو السر الكامن وراء هذا النجاح المنقطع النظير في إدارة هذا الحدث الاستثنائي؟!

نعم .. السر يكمن في تضافر عدة عوامل رئيسية تؤسس لبيئة آمنة ومنظمة، تليق بعظمة الشعيرة وتلبي تطلعات الحجاج من مختلف بقاع العالم، وذلك بفضل القيادة الرشيدة المتمثلة في خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين، يتم سنويًا توجيه الموارد وتسخير كافة الإمكانيات لخدمة الحجاج، هذه القيادة الواعية تضع خدمة الحاج على رأس أولوياتها، وتجعل من موسم الحج مشروعًا وطنيًا ضخمًا يُدار بمستوى عالٍ من الالتزام والرؤية المستقبلية.

كما أنه منذ عقود طويلة، تضع وزارة الحج والعمرة خططًا استراتيجية محكمة لإدارة الموسم، تشمل الجوانب الصحية، والأمنية، والتنظيمية، والتقنية، يتم العمل على تحديثها وتطويرها كل عام وفقًا لتجارب المواسم السابقة، واحتياجات الزوار، وتوقعات الأعداد المتزايدة، كما تُنفذ الوزارة منظومة من الأنظمة الذكية، مثل تطبيقات تتبع الحشود وجدولة التفويج، لضمان حركة سلسة وآمنة داخل المشاعر المقدسة، كما أن من أهم ركائز النجاح هو إعداد الكوادر البشرية المؤهلة للتعامل مع مختلف المواقف والظروف، حيث يتم سنويا تدريب الالاف الموظفين والعاملين والمتطوعين، بدءا من رجال الأمن إلى المرشدين والمترجمين، على مهارات التعامل مع الحجاج، وإدارة الحشود، والاستجابة السريعة للطوارئ؛ مما يسهم في تقديم تجربة حج آمنة وميسرة.

بجانب ما قامت به المملكة العربية السعودية من تطوير لمشاريع عملاقة مثل توسعة الحرم المكي، ومشروع قطار المشاعر، والجسور الحديثة، ومرافق الإسكان المجهزة، كل هذه الاستثمارات لم تأتِ من فراغ، بل هي جزء من رؤية واضحة تهدف لتيسير أداء المناسك وتحقيق أعلى درجات الراحة للحجاج كما أن الجهات المعنية استفادت من التطور التكنلوجي وقامت بتفعيل تقنيات الذكاء الاصطناعي، وتطبيقات الهواتف الذكية، وتحليل البيانات، لتسهيل تجربة الحاج، وتقليل الازدحام، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، كما تمكّنت المملكة من تقليل زمن الإجراءات، وتسهيل الوصول إلى المعلومة، مما قلل التوتر والارتباك لدى الحجاج. فإن نجاح موسم الحج ليس مسؤولية جهة واحدة، بل هو نتاج تعاون وتنسيق بين العديد من الوزارات والهيئات والقطاعات الخاصة، هذا التناغم بين الجهات ينعكس في انسيابية الخدمات وتكاملها، مما يضمن بيئة خدمية نموذجية تليق بهذا الحدث العظيم.

ولعل الإشادات العالمية التي نالتها المملكة من كبرى المؤسسات والمراكز الدولية، بخصوص نجاحها في تنظيم موسم الحج، لهو خير دليل على الكفاءة العالية التي أضحت تتمتع بها الجهات المسئولة عن الحدث العظيم، حيث سبق وأن أشاد الاتحاد الأوروبي بمستوى التنظيم وكفاءة المملكة في توفير كل سبل الراحة للحجيج، نفس الأمر بالنسبة للمركز العالمي للأرصاد الجوية، والذي امتدح الأفكار المبتكرة التي نُفذت لمواجهة الارتفاع الشديد في درجات الحرارة، وغيرها من الجهات الدولية التي أبدت إعجابها الشديد، بمستوى إدارة وتنظيم موسم الحج.

وأخيرا: بفضل هذه الجهود المتكاملة، توصل المملكة الحاج إلى بر الأمان، ويؤدي مناسكه بخشوع وطمأنينة، ثم يعود إلى بلاده سالمًا، حاملاً في قلبه أطيب الذكريات عن ضيافة المملكة وخدماتها الجليلة، وبهذا النموذج الفريد، تواصل المملكة ريادتها العالمية في إدارة الحشود، وتقديم أرقى مستويات الخدمة لضيوف الرحمن عامًا بعد عام.